キャッシュレス決済で返金がでたらどうしたらいいの？
現金で返してもいい？
現金で返金じゃなくて、決済の取り消しをするよ！
キャッシュレスで決済をして返金が出た場合、基本的には決済の取り消しをします。
返金処理をするのに手数料がかかるの？
スクエアでは返金処理手数料はかかりません。
でも、決済した時の決済手数料は戻りません。
わたしは1回15,000円の決済を桁を間違えて、15万円で決済してしまったことがあります。
すぐに気づいて返金処理をしましたが、本来なら375円の決済手数料が3,750円になってしまいました。
スクエアで返金する方法や、返金処理した時にかかる費用を紹介します！
スクエアの返金処理に手数料はかからない
スクエアでは、返金をしても返金処理に手数料はかかりません。
返金処理した時に追加で「返金処理手数料」がかかるキャッシュレス決済会社もあるよ！
でも、決済した時にかかった決済手数料の返金はありません。
例えば10万円をクレジットカードで店頭決済して、返金になった場合、10万円にかかった決済手数料2500円はそのまま差し引かれます。
| 決済金額 | 手数料率（例） | お客さまへの返金額 | 戻らない手数料 |
| 10,000円 | 2.5% | 10,000円 | 250円 |
| 5,000円 | 3.25% | 5,000円 | 162.5円 |
スクエアの返金処理方法【全額返金/一部返金】
一番簡単なのはスクエアPOSレジアプリから返金処理する方法です。
【取引】をタップして、払い戻しする決済を選びます。カード番号やお客さまの名前で検索できます。
【払い戻し】をタップして、全額返金するときは【すべての商品を選択】、一部の金額を返金するときは【任意の金額】をタップして、返金額を入力します。
楽天ペイだけは全額返金しかできません。
払い戻し方法と払い戻しになった理由を選んで、【払い戻し】をタップします。
払い戻し先はギフトカードではなく、お客さまのクレジットカードやQRコード決済情報を選んでくださいね。
これだけの手順で払い戻しできます。
スクエアは導入したときに、1円でのテスト決済ができるから、このときに確認してください！
スクエアの返金はいつ反映される？
スクエアで返金をしたら、いつ反映されるのか気になりますよね。
お店側のスクエアのデータは即反映されます。
お客さまのカードやQRコードへの返金は、カード会社やQRコード決済会社の処理によって違うので、お店側では把握できません…。
「返金が反映されていない！」という問い合わせがあったら、カード会社にお客さま自身に確認してもらってください！
確実に返金処理ができているかは、スクエア管理画面で確認できるので、返金はしていますと自信をもってお伝えして大丈夫です。
スクエアで返金ができない場合がある？！
実はスクエアでは、返金処理ができない場合があります。
スクエア残高が不足している
スクエア残高とは、キャッシュレス決済を受付してお店に入金するまで、スクエアが預かっている金額です。
返金できるのはスクエア残高以下の金額だけです。
特に翌営業日入金を選んでいる方だと、スクエア残高が足りなくなることが多いんです。
このときは、
- 入金口座を変更してスクエア残高が貯まるまで待つ
- 現金（振込み）で返金する
といった方法があります。
返金可能な期間が過ぎている
スクエアでは、返金処理ができる期間が決まっています。
| クレジットカード | 1年 |
| 楽天ペイ | 60日 |
| au PAY | 90日 |
| d払い | 180日 |
| PayPay、メルペイ、WeChat Pay、Alipay+ | 1年 |
この期間を過ぎていると、返金処理ができないので、現金振り込みなど他の方法で返金してください。
スクエアの返金処理でお店が損をしないために
実はキャッシュレス決済での返金というのはお店にかなりのダメージです。
わたしは1回決済金額の入力ミスで大損してから、POSレジと連携して金額の入力間違いをしないようにしています。
お店のミスの場合は仕方ないと諦めもつきますよね…。
でも、オンラインショップで発送した後にお客さまが受け取り出来なかった、オンラインでチケットを販売したらキャンセルになった…そんなお客さま側の理由でも返金は発生します。
店頭でも決済後に「やっぱりこれ要らない」といわれて、返金処理をしたら決済手数料はお店負担です。
そこでお店の負担にならないように徹底したいことがこれ！
- オンラインでの販売は、決済前にキャンセル不可の【キャンセルポリシー】を確認できるようにする。
- 店頭販売でも、商品に瑕疵のない返品・交換はできないことを明記する
- 決済前に金額があっているか確認する
これだけで、返金になるリスクは少なくなりますよね。
スクエアは返金処理手数料はなし！アプリだけで即返金できる
スクエアは返金をしても、返金手数料などの追加費用はかかりません。
アプリなら、数タップで簡単に返金できて、データも即反映されます。
でも、決済した時の手数料はそのまま差し引かれてお店の負担になります。
スクエアPOSレジも併せて使えば、商品やサービスを登録できるので、入力ミスなどもなくなりますよ。
そしてキャッシュレス決済を使うなら、お客さま理由の返金が発生しにくいように、キャンセルポリシーもしっかり用意しましょう。
返金処理は簡単ですが、決済手数料は戻りません。
返金にならないように、お店の決まりもしっかりと作ってくださいね。
