Squareのキャッシュレス決済で返金がでたらどうしたらいいの？
現金で返してもいい？
現金で返金じゃなくて、決済の取り消しをするよ！
キャッシュレスで決済をして返金が出た場合、基本的には決済の取り消しをします。
返金処理をするのに手数料がかかるの？
Squareでは返金処理手数料はかかりません。
決済時に引かれた決済手数料も戻ってきます。
返金しても、お店の負担はゼロなんです！
返金方法も、アプリだけでできるんです！
先日美容院でカラーをしたのですが、家に帰ってレシートを確認したら、ベーシックカラーをしたのにラグジュアリーカラーでお会計されてたんです。
差額3,000円。
お店に電話したら「返金をするので、決済に使ったカードをもってお店に来てもらえますか？」と言われました。
お客さまからしたら、お店のミスなのに来店してくれって、ちょっと不愉快に感じますよね。
Squareなら、お客さまに再来店してもらわなくてもアプリから返金できるよ！
返金のやり方を紹介します。
Squareの返金処理方法【全額返金/一部返金】
一番簡単なのはSquarePOSレジアプリから返金処理する方法です。
- STEP１返金する決済を選ぶ
【取引】をタップして、払い戻しする決済を選びます。カード番号やお客さまの名前で検索できます。
- STEP２払戻金額を選ぶ
【払い戻し】をタップして、全額返金するときは【すべての商品を選択】、一部の金額を返金するときは【任意の金額】をタップして、返金額を入力します。
楽天ペイだけは全額返金しかできません。
- STEP３払い戻し先を選ぶ
払い戻し方法と払い戻しになった理由を選んで、【払い戻し】をタップします。
払い戻し先はギフトカードではなく、お客さまのクレジットカードやQRコード決済情報を選んでくださいね。
これだけの手順で払い戻しできます。
お客さまに来店してもらったり、Squareに連絡する必要はないんですよ。
Squareは導入したときに、1円でのテスト決済ができるから、このときに確認してください！
Squareの返金はいつ反映される？
Squareで返金をしたら、いつ反映されるのか気になりますよね。
お店のSquareのデータは即反映されます。
お客さまのカードやQRコードへの返金は、カード会社やQRコード決済会社の処理によって違うので、お店側では把握できません…。
「返金が反映されていない！」という問い合わせがあったら、カード会社にお客さま自身に確認してもらってください！
確実に返金処理ができているかは、Square管理画面で確認できるので、返金はしていますと自信をもってお伝えして大丈夫です。
Squareで返金ができない場合がある？！
実はSquareでは、返金処理ができない場合があります。
Square残高が不足している
Square残高とは、キャッシュレス決済を受付してお店に入金するまで、Squareが預かっている金額です。
返金できるのはSquare残高以下の金額だけです。
特に翌営業日入金を選んでいる方だと、Square残高が足りなくなることが多いんです。
こんなときはSquareサポートに連絡をすると、残高に振込入金をすることができます。
返金可能な期間が過ぎている
Squareでは、返金処理ができる期間が決まっています。
| クレジットカード | 1年 |
| 楽天ペイ | 60日 |
| au PAY | 90日 |
| d払い | 180日 |
| PayPay、メルペイ、WeChat Pay、Alipay+ | 1年 |
この期間を過ぎていると、返金処理ができないので、現金振り込みなど他の方法で返金してください。
Squareで返金トラブルを起こさないために
実はキャッシュレス決済での返金というのはお店にかなりのダメージです。
わたしは1回決済金額の入力ミスで返金してから、POSレジと連携して金額の入力間違いをしないようにしています。
お店のミスの場合は仕方ないと諦めもつきますよね…。
でも精神的ダメージは大きいです。
気を付けていてもオンラインショップで発送した後にお客さまが受け取り出来なかった、オンラインでチケットを販売したらキャンセルになった…そんなお客さま側の理由でも返金は発生します。
そこでお店の負担にならないように徹底したいことがこれ！
- オンラインでの販売は、決済前にキャンセル不可の【キャンセルポリシー】を確認できるようにする。
- 店頭販売でも、商品に瑕疵のない返品・交換はできないことを明記する
- 決済前に金額があっているか確認する
これだけで、返金になるリスクは少なくなりますよね。
Squareは返金処理手数料はなし！アプリだけで即返金できる
Squareは返金をしても、返金手数料などの追加費用はかかりません。
引かれた決済手数料もちゃんと戻ってきます。
アプリで数タップで簡単に返金できて、データも即反映されます。
でもできるだけ返金はなくしたいですよね。
なんといっても返金が発生すると、精神的ダメージが大きいです。
SquarePOSレジも併せて使えば、商品やサービスを登録できるので、入力ミスでの返金もなくなりますよ。
Squareならもし返金が起こっても、返金手数料もかからないし、決済手数料も戻ってきます！
お店のリスクゼロのSquareでキャッシュレス決済を始めましょう！
