Squareのサポート体制を詳しく紹介【導入前に不安を解消したいあなたへ】

初めてキャッシュレス決済を導入する時、「設定が難しそう」「審査ってどうなの？」と不安になりますよね。

でも問い合わせをしたら、セールスが強くて押し切られてしまうのでは…と問い合わせや資料ダウンロードをためらっていませんか？

ひまり

わたし自身、あるキャッシュレス決済の資料をダウンロードしただけなのに、セールスの電話が頻繁にかかってきて、怖くなった経験があります。

ですが、Squareなら、そんな心配は一切ありません。

Squareとのやりとりは、基本的にはメールやアプリ/Squareデータ内のやり取りで、こちらからオファーしない限り、電話で連絡が来ることはありません。

Squareは、導入前の疑問や不安を解消できるサポート体制がしっかりしています。

この記事では、実際にSquareを利用しているわたしが、そのサポート体制をレポートします。

Squareは導入前のサポートをしっかりしてくれる

Squareでは導入前の加盟店に対しては、しっかりとしたサポート体制が整っています。

Squareの無料アカウントを作ると、サポートセンターに問い合わせができるようになります。

この時点ではキャッシュレスの申し込みをしていなくても大丈夫ですよ。

Squareでは導入を検討している方が抱えがちな具体的な不安に対して、電話やメールで丁寧に答えてくれます。

メールでの問い合わせは24時間受付で、返信はだいたい24時間以内に来ます。
遅れる場合でも必ずこのような返信をしてくれるので、安心して待つことができます。

特に禁止業種や決済に対する不安は、事前にサポートに連絡して解消しておくことをお勧めします。

ひまり

わたしは「わたしの業種はエステですか？リラクゼーションですか？」と気になり連絡をしてみました。

年間のキャッシュレス売り上げが3000万を超えそうな方はぜひ、Squareサポートに連絡をしてください。

特別決済手数料が適用される可能性が高いです！

公式サイトでは分かりづらい、具体的な売上規模や使い方に合わせた料金体系も、電話やメールで個別に相談できます。

スクエア公式サイト

これは本当に正直な感想です。

Squareは、導入後のサポートは「適正に使用している加盟店には親切、そうでない加盟店には冷たい」です。

また、日本企業と同じような親身なサポートを期待していると、裏切られたような気持ちになる人もいると思います。

Squareは利用規約の順守を重視しているので、規約に違反する利用が疑われた場合、個別の事情を考慮するよりも、規約に基づいた事務的な対応が取られる傾向があります。

わたし自身の体験ですが、いきなりアカウント審査が入り、この決済の明細を送ってくださいと連絡が来ました。

なぜその決済が不審に思われたのかは、何の説明もなく不明なままです。

明細をアップロードすると、1時間程度で審査は終わって、お礼のメッセージが届いていました。

質問メールに対する返信も、的確ですが事務的な印象はあります。
ただ、回答を得られなかった、返信がなかったということはありません。

ただ不適切な決済や規約違反で、アカウント停止になった場合は、電話での対応はなく、メールでも親身になってくれる、こちらの事情をくみ取ってくれる、ということは一切ありません。

そういった点では冷たいと感じる方もいるかもしれません。

ひまり

わたし自身はSquareのサポートには、十分満足しています。

電話やメールでの問い合わせ以外にも、Squareは加盟店のコミュニティを使って、自分で問題を解決することができます。

ヘルプセンター	ちょっとした疑問をすぐ解決したいとき	キーワード検索で、操作方法やFAQ、チュートリアル動画がすぐに見つかる。
Squareコミュニティ	他の加盟店の意見や活用法を知りたいとき	実際に利用しているユーザー同士が質問や困りごとをシェアしている。情報収集に便利。
YouTubeチャンネル	動画で操作方法を学びたいとき	初期設定や商品登録など、実際の画面を見ながらわかりやすく学べる。決済方法などをスタッフに見せて教育にも。
チャットボット	自動応答型	メールや電話、ヘルプセンターへの誘導用なので、あまりサポートとしてはお勧めしません。