申し込みをするときやトラブルがあったとき使える、エアペイの問い合わせ先をまとめました。
エアペイはトラブルや利用状況によって、問い合わせ先が違います！
実際にわたしが問い合わせをしたときに一番スムーズだったのは【問い合わせフォーム】です。
エアペイの問い合わせ先は？
エアペイでは、電話/問い合わせフォーム/チャットで問い合わせができます。
問い合わせ前に、エアペイ管理画面から【ヘルプページ】でトラブルを検索してみてください。
ほとんどのトラブルはここで解決します！
エアペイに電話で問い合わせる
エアペイに問い合わせる電話番号はいくつかあります。
利用状況や問い合わせ内容によって電話番号が違いますよ。
エアペイ新規導入を検討している方（導入前）
- 電話番号：0120-038-516
- 受付時間：10:00～19:00（年末年始などを除く）
- 問い合わせ内容：導入相談、申込み方法、審査、料金、キャンペーンなど
こちらの相談は事前予約もできます。
新規導入用なので比較的電話がつながりやすいですよ。
エアペイを利用中の方（既存加盟店）
問い合わせ前に準備：店舗番号（AKRから始まる13桁）を用意するとスムーズです。
- 電話番号：0120-39-4861
- 受付時間：9:30～23:00（年中無休）
- 問い合わせ内容：操作方法、決済エラー、カードリーダー、入金、登録情報変更、各種トラブルなど
かなり混みあっていて、なかなか電話がつながらないことが多いです。
わたしが問い合わせたときは、14:00～16:00頃はなかなか電話がつながりませんでした。
即時解決したいトラブルでなければ、メールでの問い合わせがおすすめですよ。
エアペイにフォームからで問い合わせる
こちらの問い合わせフォームから問い合わせができます。
管理画面下の「よくある質問」にも問い合わせフォームへのリンクがあります。
「@support.エアpayment.jp」からのメールが受信できるように設定をしてくださいね。
わたしはよく問い合わせフォームから質問しますが、だいたい当日、遅くても翌日には返信が来ています。
エアペイにチャットで問い合わせる。
エアペイの管理画面、ヘルプページから【チャットで質問する】で問い合わせることができます。
チャット対応時間は9:30～20:00です。
チャットで質問するをクリックしたら、「お問い合わせ」と入力してください。
質問をそのまま入力すると、AIチャットボットの自動応答になっちゃいます。
【担当者とチャットする】というボタンが表示されるので、クリックして繋がるまで待ってください。
電話よりはつながりやすいけど、途中できれてしまったりちょっと不安定なときがありました。
エアペイに問い合わせをしてみた
わたしはエアペイに何度か問い合わせをしています。
決済用iPhoneが故障して機種変をしたときは、電話がなかなかつながらなかったためフォームからメールで申請しましたが、即日対応してもらえました。
ディスカウントプログラムや業種追加の問い合わせだと、翌日夕方ごろに返信があったので、緊急性の高い問い合わせは優先しているようです。
チャットは電話よりはつながりやすいですが、途中で切れたりレスポンスがスムーズにいかないことがありました。
問い合わせをする前に、トラブルならまずは公式のQ&Aを検索してみるのがおすすめです。
だいたいの疑問は解決できます。
登録情報の変更など急ぎでないものは問い合わせフォームから、機器の故障のように緊急なら電話がスムーズです。
加盟店が問い合わせるときは、店舗番号（AKRから始まる13桁）を用意してくださいね。
エアペイに問い合わせる方法は3つある
エアペイの問い合わせ先を一覧にまとめました。
| 加盟店エアペイ問い合わせ | TEL:0120-39-4861受付：年中無休 9:30～23:00 |
| エアペイ新規導入について | TEL：0120-038-516 受付：平日の10:00～19:00事前予約が可能です |
| エアペイ問い合わせフォーム | 問い合わせフォームはこちら24時間365日、回答はメール※新規導入は折り返し電話あり |
| エアペイチャットで問い合わせ | 管理画面右下「チャットで質問する」から9:30～20:00 |
