エアペイで返金が発生しても、返金手数料はかかりません。
でも、決済の時にかかった決済手数料は戻りません。
通常決済手数料3.24％の場合、返金が発生した時にお店にかかるコストはこちら。
1万円の決済の決済手数料は324円。
返金手数料は0円
差し引きお店は324円の負担をすることになります。
決済を取り消しても決済手数料がなくなるわけじゃないんだね
どのキャッシュレス会社でも同じだけど、一回決済をしたらその手数料はもどらないよ。
お店の負担になります！
- Airペイの返金手数料は無料
- 決済手数料は返還されない
- 返金方法は決済方法によって違う
エアペイではどのように返金手続きをするのか、どの決済方法でも返金ができるのか、詳しく紹介します。
エアペイの返金方法
エアペイには、エアペイアプリ、エアペイタッチ、エアペイQRと3つのアプリがありますが、それぞれ返金方法が違うんです。
決済に使ったそれぞれのアプリから返金手続きをしてください。
エアペイアプリで返金する方法
エアペイアプリはではクレジットカードとQRコード決済の返金ができます。
クレジットカードの返金方法
エアペイアプリから返金する場合は、ホーム画面の履歴から、返金したい取引を検索します。
対象の取引を選択して【取引を取り消す】をタップすると返金手続きを開始できます。
クレジットカード決済の場合は、決済時に利用したカードまたはスマートフォンを読み取り、お客さまに必要な認証をしてもらうと返金が完了します。
返金が完了すると、対象の取引は【取消済み】と表示され、マイナス金額の取消履歴が新しく作成されます。
QRコード決済の返金方法
QRコード決済は、決済の翌日16時まではエアペイアプリから返金できます。
エアペイアプリの【履歴】から返金したい取引を選択して【取引を取り消す】をタップします。
QRコード決済の返金は、お客さまにご来店していただく必要はありません。
決済翌日16時を過ぎた場合はエアペイアプリから返金できません。
エアペイ管理画面の「取引履歴」から、同じように【取引を取り消す】をタップして、返金手続きをします。
エアペイタッチアプリで返金する方法
エアペイタッチで決済した取引は、エアペイタッチアプリから返金します。
【メニュー】>【履歴】を開き、対象の取引を選択して【取り消す】をタップすると返金できます。
決済当日に返金する場合は、お客さまが利用したカードやスマートフォンは必要ありません。
翌日以降に返金する場合は、決済に利用したクレジットカードまたはスマートフォンをエアペイタッチアプリにかざして手続きします。
翌日になったらお客さまのご来店が必要になります！
エアペイQRアプリで返金する方法
エアペイQRで決済した取引は、エアペイQRアプリかエアペイQR管理画面から返金します。
エアペイの管理画面とは違うので気をつけてくださいね。
エアペイQRアプリ履歴から返金する
決済した翌日の午前5時までは、エアペイQRアプリから返金できます。
アプリの【メニュー】>【端末決済履歴】から返金したい取引を選んで【この決済を取り消す】をタップすると返金できます。
レシートの返金用QRコードから返金する方法
事前に設定をしておくと、レシートに印字された返金用QRコードを利用して返金することもできます。
ふきだし 紙レシートをお渡しするお店に限ります。
【メニュー】>【設定】>【アプリ返金】で【アプリで返金を行う】をオンにしておきます。
この設定をしておけば、返金時は【メニュー】>【決済管理】>【レシートQRコード返金】から、お客さまのレシートに印字された返金用QRコードを読み取れば返金できます。
30日以内ならこの方法で返金ができます。
店舗管理画面から返金する方法
アプリから返金できない場合は、エアペイQR店舗管理画面から返金手続きを行います。
管理画面にログインし、【取引検索】から返金したい取引を選択します。
取引詳細画面で【返金】を選んで、内容を確認して【返金する】を選択してください。
エアペイオンライン決済で返金する方法
エアペイオンライン決済は、オンライン決済管理画面から返金します。
【取引履歴】から対象の取引を選択し、【取消処理へ進む】全額返金または一部返金を選択できます。
返金が完了すると、お客さまへは決済取消のお知らせメールが自動送信されます。
エアペイで返金できる条件は？
決済方法によってそれぞれ返金ができる条件が違います。
クレジットカード
クレジットカード決済は、決済日から190日以内であれば返金できます。
返金にはお客さまが利用したクレジットカードまたはスマートフォンが必要なので、お客さまにご来店をしていただきます。
電子マネー
iD・QUICPayは、決済日から60日以内であれば返金できます。
返金時にはお客さまが利用したスマートフォンが必要なので、ご来店をしていただきます。
交通系電子マネーは返金できません。
QRコード決済
QRコード決済は、エアペイアプリから返金する場合は決済翌日16時まで返金できます。
それ以降はエアペイ管理画面から返金できるので、お客さまのご来店は不要です。
返金期限は決済ブランドごとに異なります。
エアペイ オンライン決済
オンライン決済は、決済日から180日以内であれば返金できます。
全額返金だけでなく、一部返金にも対応しています。
エアペイで返金できない場合の対処法は？
交通系電子マネー・楽天Edyは返金不可
交通系電子マネーと楽天Edyは、エアペイから返金できません。
お店が現金か振込で直接返金します。
アプリから返金できない場合
返金期限を過ぎている場合や、お客さまのクレカやスマホがない場合は、アプリから返金できません。
アプリから返金できない場合は、エアペイ管理画面の【取引履歴】>【決済取消依頼をする】か【金額修正依頼をする】から申請します。
取消依頼はカード会社との手続きが必要になるため、処理完了まで3週間程度、取引内容によっては1か月以上かかる場合があります。
エアペイで返金処理をする
エアペイで返金をした場合、返金手数料はかかりませんが、決済した時の決済手数料は返還されません。
返金は決済に使ったアプリでできます。
返金ができない場合は、エアペイに取り消し依頼をしましょう。
